Política de envio

Preparação e Coleta do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e coletado dentro de 2 a 5 dias úteis. Assim que isso ocorrer, o cliente receberá atualizações por e-mail e WhatsApp, incluindo o código de rastreamento e os links para acompanhamento.

Todos os pedidos possuem código de rastreio e podem ser acompanhados pela página Rastrear Pedido assim que estiverem disponíveis.

Funcionamento do Rastreamento (NM, NN e 888)

O funcionamento do rastreamento varia conforme o tipo de código enviado.

Códigos iniciados com NM

Pedidos com códigos que iniciam com NM terão o rastreamento exibido diretamente no site dos Correios assim que o pacote for embarcado no avião com destino ao Brasil, o que equivale ao status de objeto postado no exterior. Esse tipo de envio será entregue pelos Correios após a chegada ao país.

Códigos iniciados com NN ou 888

Pedidos com códigos que iniciam com NN ou 888 devem ser acompanhados inicialmente pelo 17Track, onde o prazo de entrega começa a contar a partir da atualização Remessa partiu das instalações. Após a atualização BR, O voo chega ao aeroporto de destino, o cliente poderá realizar o acompanhamento também pela transportadora responsável pela entrega final no Brasil, que é a J&T Express, utilizando CPF e código de rastreio no site oficial da empresa.

Prazos de Entrega

Os prazos de entrega informados no momento da compra são: frete grátis entre 7 e 12 dias úteis após a postagem e frete expresso entre 5 e 10 dias úteis após a postagem.

Para códigos NM, o prazo começa a contar a partir do momento em que o rastreamento estiver disponível no site dos Correios.

Para códigos NN e 888, o prazo começa a contar a partir da atualização “Remessa partiu das instalações” no 17Track.

Regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste costumam receber pedidos com mais agilidade, enquanto regiões Norte e Nordeste podem apresentar prazos maiores.

Todos os produtos são importados de fábricas parceiras localizadas na China e nos Estados Unidos. Em casos de imprevistos como atrasos alfandegários, inspeções, greves, recessos, demandas elevadas ou pedidos taxados, o prazo pode ser estendido em até 45 dias úteis após a postagem. Se o prazo máximo for ultrapassado, o cliente poderá solicitar reembolso integral pelo mesmo método utilizado na compra.

Prioridade do Frete Expresso

Clientes que optam pelo frete expresso recebem prioridade total no processamento, separação, coleta e envio do pedido, resultando em um tempo de entrega menor em comparação ao frete grátis.

Pedidos Devolvidos ao Remetente

Pedidos devolvidos ao remetente geralmente ocorrem por endereço incorreto ou incompleto, ausência para recebimento ou falta de retirada na agência dos Correios dentro do prazo de 7 dias. Como os envios são internacionais e não retornam às fábricas parceiras, os pacotes devolvidos são descartados em São Paulo.

Para reenviar o pedido, é cobrada uma taxa fixa de R$ 100,00 para cobrir custos logísticos. Essa taxa deve ser paga via Pix, cujo endereço será informado pelo atendimento. O cliente deverá fornecer os dados corretos de endereço para que o reenvio seja realizado. Caso não deseje o reenvio, poderá solicitar um reembolso parcial de 50% do valor total pago.

Pedidos Taxados pela Receita Federal

Pedidos que forem taxados pela Receita Federal terão o valor do tributo pago integralmente pela Hamming, e seguirão normalmente para entrega. Se o cliente pagar o valor do tributo por conta própria antes da notificação automática, esse valor não poderá ser reembolsado.

A depender do endereço do cliente, é possível que uma carta explicativa seja enviada pelos Correios ou Receita Federal, a qual pode ser ignorada, pois a taxa será paga diretamente pela Hamming®. O cliente não pagará qualquer valor adicional além do valor realizado no site. Caso o cliente recuse a entrega de um pedido taxado, a Hamming não realizará novo envio gratuito.

Importação Não Autorizada

Após a chegada ao Brasil, todos os pedidos passam por inspeção obrigatória da Receita Federal, que pode autorizar ou não a importação. Caso a importação não seja autorizada, o sistema da Hamming identificará automaticamente o problema e realizará um novo envio do produto. Um novo código de rastreamento será vinculado ao pedido e enviado ao e-mail cadastrado na compra.

Concordância com os Termos

Ao realizar uma compra no site www.lojahamming.com, o cliente concorda com todos os termos e condições desta Política de Envio.