Política de troca e devolução

Direito de arrependimento

Segundo o artigo 49 da Lei nº 8.078/90, do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem um prazo de sete dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para desistir de uma compra e solicitar a sua devolução, ou troca.

Nesse caso, não será necessário fornecer nenhuma justificativa para devolver o pedido. O valor total pago, incluindo a taxa de frete, se tiver, será estornado após ser feita a análise do (s) produto (s) devolvido (s).

De acordo com a Lei de Arrependimento, do CDC, o produto não poderá conter quaisquer avarias ou marcas de uso causadas pelo cliente. Se você violar essas regras, seu reembolso será negado e você terá a opção de receber o mesmo produto que devolveu pagando a taxa de envio para o endereço solicitado.

Defeito no produto

Em caso de defeito no produto recebido, dentro dos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 90 dias a partir da data de recebimento para fazer a reclamação.

Considere que podemos exigir até 30 dias após nos ser entregue, para avaliar o item e tomar as medidas necessárias para resolver o problema.

Para ter sucesso na troca, o produto deve atender as seguintes condições:

• Não apresentar marcas de uso ou avarias causadas pelo cliente.
• Estar dentro do prazo estipulado pela Lei do CDC.
  

Troca de Meias

Por motivos de higiene, não trocamos meias. 

Atenção: Caso uma meia aberta seja enviada para troca, junto com outros itens, não será realizada a reposição por uma nova ou devolução do valor.

Em casos de defeito de fabricação, a troca / devolução é aplicável em qualquer um dos casos.

Como posso trocar ou devolver um produto?

Todas as trocas ou devoluções só podem ser realizadas se estiverem de acordo com os itens listados acima. Caso seu problema esteja configurado nestas condições, entre em contato conosco através do WhatsApp: 55 99211-6456, que resolveremos seu caso o mais breve possível.

Informações necessárias para agilizar o procedimento:

• Nome completo;
• Endereço para entrega correto;
• Número do pedido (ex: pedido #1234)
• Tamanho desejado

*Apenas uma troca por pedido.*

Método de envio para devolução ou troca

Depois de ter solicitado a troca ou devolução da compra em nosso atendimento via WhatsApp, será disponibilizado um código para logística reversa, o qual não terá custo algum para o cliente desde que a postagem da encomenda seja realizada dentro do prazo de validade do código para logística reversa.

Após a solicitação concluída

Uma vez que um pedido tem a solicitação de troca ou devolução confirmada pelo cliente, inicia-se o processo para a mesma não sendo possível cancelar o processo.

Funcionamento do estorno e prazo

Pedidos que foram realizados com o método de pagamento cartão de crédito, terão seu respectivos valores estornados dentro de 7 dias úteis, após o recebimento do (s) produto (s) em nosso Centro de trocas e devoluções, em anexo com o comprovante.

Pedidos que foram realizados com o método de pagamento Pix ou Boleto Bancário, terão seus respectivos valores creditados via Pix dentro de 7 dias úteis na conta bancária na qual o cliente informou, após o recebimento do (s) produto (s) em nosso Centro de trocas e devoluções, em anexo com o comprovante.

Trocas de variações no pedido

Faça uma solicitação por meio do WhatsApp de atendimento da Hamming® se quiser alterar uma variação de pedido, como cor, ou tamanho.

A alteração da variação poderá ser realizada até o horário de encerramento do atendimento da Hamming® (Segundas a Sextas 17:30).

Pedidos realizados fora do horário de atendimento, Sábados, Domingos, e feriados, não será possível fazer alterações. 

A troca de variações não é possível quando um pedido está em processamento ou coletado.

Trocas de dados do endereço de entrega

Faça uma solicitação por meio do WhatsApp de atendimento da Hamming® se quiser alterar dados do endereço de entrega, preenchidos no momento da compra.

Todos os pedidos são processados para nossa logística nas Segundas á Sextas, após as 17:30.

As solicitações de alteração nos dados do endereço de entrega só serão permitidas e realizadas, se forem pedidos no mesmo dia da compra, e antes dos horários citados acima. Aos Sábados, Domingos, e feriados, solicitações de alterações no endereço de entrega não são efetuadas.