Política de envio

Preparação e Coleta do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e coletado dentro de 2 a 5 dias úteis. Assim que isso ocorrer, o cliente receberá atualizações por e-mail e WhatsApp, incluindo o código de rastreamento e os links para acompanhamento.

Todos os pedidos possuem código de rastreio e podem ser acompanhados pela página Rastrear Pedido – Site Hamming®, assim que estiverem disponíveis.

Funcionamento do Rastreamento (NM, NN e 888)

O funcionamento do rastreamento varia conforme o tipo de código enviado.

Códigos iniciados com NM e NN

Pedidos com códigos que iniciam com NM ou NN terão o rastreamento exibido diretamente no site dos Correios assim que o pacote for embarcado no avião com destino ao Brasil, o que equivale ao status de objeto postado no exterior. Esse tipo de envio será entregue pelos Correios após a chegada ao país.

Códigos iniciados com 888

Pedidos com códigos que iniciam com 888 devem ser acompanhados inicialmente pelo 17Track, onde o prazo de entrega começa a contar a partir da atualização "pronto para envio.". Após a atualização "GRU, voo chegou", o cliente poderá realizar o acompanhamento também pela transportadora responsável pela entrega final no Brasil, que é a J&T Express, utilizando CPF e código de rastreio no site oficial da empresa.

Prazos de Entrega

Frete Grátis — Até 14 dias úteis após a postagem

Frete Prioritário — Até 10 dias úteis após a postagem

Para códigos NM e NN, o prazo começa a contar a partir do momento em que o rastreamento estiver disponível no site dos Correios. 

Para códigos 888, o prazo começa a contar a partir da atualização “pronto para envio.” no 17Track. 

Regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste costumam receber pedidos com mais agilidade, enquanto regiões Norte e Nordeste podem apresentar prazos maiores.

Todos os produtos são importados de fábricas parceiras localizadas na China e nos Estados Unidos. Em casos de imprevistos como atrasos alfandegários, inspeções, greves, recessos, demandas elevadas ou pedidos taxados, o prazo pode ser estendido em até 45 dias úteis após a postagem. Se o prazo máximo for ultrapassado, o cliente poderá solicitar reembolso integral pelo mesmo método utilizado na compra.

Prioridade do Frete Expresso

Clientes que optam pelo frete expresso recebem prioridade total no processamento, separação, coleta e envio do pedido, resultando em um tempo de entrega menor em comparação ao frete grátis.

Pedidos Devolvidos ao Remetente

Pedidos devolvidos ao remetente geralmente ocorrem em razão de endereço incorreto ou incompleto, ausência para recebimento ou falta de retirada na agência dos Correios dentro do prazo disponibilizado para retirada.

Como os envios são internacionais e, após determinados estágios do processo logístico, não retornam às fábricas parceiras, os pacotes que não puderem ser entregues poderão ser descartados após o retorno ao centro responsável pela operação no Brasil.

Quando a devolução ocorrer por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente no momento da compra, ausência para recebimento ou não retirada do pedido dentro do prazo estabelecido pela transportadora, o reenvio terá um custo fixo de R$ 100,00 por par.

Caso o pedido possua mais de um par, o valor será calculado proporcionalmente à quantidade de pares. Exemplo: um pedido contendo 2 pares terá custo de R$ 200,00 para reenvio.

Para que um novo envio seja realizado, o cliente deverá confirmar e fornecer corretamente todos os dados necessários para entrega.

Caso o cliente não deseje realizar o reenvio, poderá solicitar o reembolso parcial correspondente a 50% do valor total pago no pedido. Os demais 50% serão retidos para compensação parcial dos custos já incorridos com produto, processamento e logística do envio internacional.

Pedidos Taxados pela Receita Federal

Pedidos que forem taxados pela Receita Federal terão o valor do tributo pago integralmente pela Hamming, e seguirão normalmente para entrega. Se o cliente pagar o valor do tributo por conta própria antes da notificação automática, esse valor não poderá ser reembolsado.

A depender do endereço do cliente, é possível que uma carta explicativa seja enviada pelos Correios ou Receita Federal, a qual pode ser ignorada, pois a taxa será paga diretamente pela Hamming®. O cliente não pagará qualquer valor adicional além do valor realizado no site. Caso o cliente recuse a entrega de um pedido taxado, a Hamming não realizará novo envio gratuito.

Importação Não Autorizada

Após a chegada ao Brasil, todos os pedidos passam pelos procedimentos de fiscalização e liberação realizados pelos órgãos responsáveis pela importação.

A importação poderá não ser autorizada quando houver problemas relacionados aos dados fiscais informados pelo cliente no momento da compra, incluindo, entre outras situações, nome e CPF incorretos, dados divergentes ou CPF com situação que impossibilite a regular liberação da encomenda perante a Receita Federal.

A situação cadastral do CPF pode ser consultada diretamente no site oficial da Receita Federal:

https://servicos.receita.fazenda.gov.br/servicos/cpf/consultasituacao/consultapublica.asp

É de responsabilidade do cliente informar corretamente os dados solicitados durante a realização do pedido e verificar se o CPF utilizado encontra-se em situação adequada perante a Receita Federal.

Quando a importação não for autorizada em decorrência de informações fiscais incorretas, divergentes ou com restrições relacionadas aos dados fornecidos pelo cliente, a encomenda não retorna à fábrica parceira, podendo ser descartada durante o processo alfandegário no Brasil.

Nessas situações, para realização de um novo envio será cobrado o valor fixo de R$ 100,00 por par, destinado a cobrir parte dos custos de produto e logística de uma nova remessa.

Caso o pedido possua mais de um par, o valor será calculado de acordo com a quantidade de produtos. Exemplo:

1 par — R$ 100,00
2 pares — R$ 200,00
3 pares — R$ 300,00

Após a regularização e confirmação dos dados fiscais pelo cliente, um novo envio poderá ser realizado e um novo código de rastreamento será vinculado ao pedido.

Quando a importação não for autorizada por motivo que não esteja relacionado a erro, divergência ou irregularidade nos dados fornecidos pelo cliente, o caso será analisado pela Hamming® para definição do procedimento aplicável.

Concordância com os Termos

Ao realizar uma compra no site www.lojahamming.com, o cliente concorda com todos os termos e condições desta Política de Envio.